Політика повернення коштів

1.1. Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», Покупець (споживач) має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання Товару, без пояснення причин відмови.

1.2. Для реалізації цього права Покупець повинен повідомити Продавця про відмову від договору письмово або електронною поштою за контактними даними, зазначеними на Сайті, направивши:

• повідомлення про відмову із зазначенням найменування Товару, дати замовлення та отримання, реквізитів для повернення коштів;
• копію документа, що підтверджує покупку.

1.3. У разі відмови від договору Покупець зобов’язаний повернути Товар Продавцю протягом 14 календарних днів з дня направлення повідомлення про відмову. Витрати на зворотну пересилку при відмові від договору без обґрунтованих недоліків Товару несе Покупець.

1.4. ОБМЕЖЕННЯ ПРАВА НА ВІДМОВУ. Право, передбачене пунктом 1.1, НЕ застосовується щодо:

• Товарів, виготовлених за індивідуальним замовленням Покупця або призначених індивідуально для нього (індивідуально розфасовані пептиди / реактиви, синтезовані під замовлення з нестандартними характеристиками);
• Товарів, які за своїм характером не можуть бути повернуті, або таких, що швидко псуються чи мають короткий строк придатності;
• Товарів, упаковка яких була розкрита Покупцем після доставки, якщо їх повторне використання неможливе з міркувань захисту здоров’я або з гігієнічних причин (стерильна та запечатана первинна упаковка лабораторних реактивів, ампули, флакони з ліофілізатом, тощо);
• Товарів, які за своєю природою після поставки нерозривно поєднані з іншими товарами.

1.5. Враховуючи специфіку Товару (хімічні реактиви для лабораторних досліджень з обмеженою стабільністю та строгими вимогами до умов зберігання та цілісності первинної упаковки), Товар підпадає під виключення, передбачені пунктом 1.4. Право на повернення Товару належної якості без пояснення причин розповсюджується ТІЛЬКИ на Товар у непошкодженій, нерозкритій заводській упаковці, якщо з моменту отримання не минуло 14 календарних днів.

2.1. Покупець має право повернути Товар належної якості за умови одночасного дотримання таких умов:

• Товар не був у вжитку, не використовувався, його заводська/первинна упаковка не була розкрита, ампула/флакон не порушені;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, етикетки, ярлики;
• наявний документ, що підтверджує покупку (фіскальний/товарний чек, ТТН, електронний лист підтвердження замовлення);
• не минуло 14 календарних днів з моменту отримання Товару Покупцем.

2.2. У разі повернення Товару належної якості Покупець несе витрати на зворотну пересилку, якщо інше не погоджено з Продавцем у письмовій формі.

3.1. У разі виявлення недоліків Товару (механічні пошкодження первинної упаковки, що сталися до її передачі перевізнику; невідповідність маркування заявленому Товару; відсутня цілісність ампули/флакона при отриманні з оформленим актом перевізника тощо) Покупець має право, на свій вибір:

• вимагати заміни Товару на аналогічний належної якості;
• вимагати повернення сплачених за Товар коштів;
• вимагати пропорційного зменшення ціни.

3.2. Претензії щодо невідповідності кількості або механічних пошкоджень упаковки приймаються лише за наявності акта, складеного перевізником у момент отримання, відповідно до пункту 5.3 Політики доставки.

3.3. Витрати на повернення Товару неналежної якості несе Продавець.

3.4. ВАЖЛИВО: оскільки Товар призначений виключно для лабораторних/дослідницьких цілей in vitro, претензії щодо «неотримання очікуваного ефекту» від застосування Товару, а також претензії, пов’язані із застосуванням Товару до людини або тварини, НЕ розглядаються Продавцем, оскільки таке застосування суперечить цільовому призначенню Товару, погодженому Сторонами в Договорі.

4.1. Повернення коштів здійснюється Продавцем протягом 14 календарних днів з дня отримання Продавцем Товару, що повертається, та повного комплекту необхідних документів від Покупця.

4.2. Кошти повертаються тим самим способом, яким вони були сплачені Покупцем, якщо інше не погоджено Сторонами:

• при оплаті платіжною карткою — на ту саму банківську картку (строки зарахування залежать від банку-емітента, зазвичай 3–10 банківських днів від моменту повернення);
• при безготівковій оплаті від юридичної особи — на поточний рахунок, з якого здійснювалась оплата;
• при оплаті післяплатою — на банківський рахунок, реквізити якого Покупець надсилає у заяві на повернення.

4.3. У разі повернення Товару належної якості сума, що повертається, не включає витрати Покупця на доставку та зворотну пересилку.

5.1. Для оформлення повернення Покупець надсилає на електронну адресу Продавця, зазначену на Сайті, заяву, яка містить:

• прізвище, ім’я, по батькові (для фізичних осіб) / найменування (для юридичних осіб);
• номер та дату замовлення;
• найменування Товару, що повертається;
• причину повернення;
• обраний спосіб задоволення вимоги (заміна / повернення коштів / зменшення ціни);
• реквізити для повернення коштів (якщо застосовно);
• контактні дані для зв’язку.

5.2. Продавець розглядає заяву протягом 7 (семи) робочих днів з дня її отримання та надсилає Покупцю відповідь з інструкцією щодо подальших дій.

5.3. Товар відправляється Покупцем на адресу, вказану Продавцем у відповіді. Відправлення на іншу адресу без узгодження з Продавцем не вважається належним поверненням.

6.1. У разі виникнення розбіжностей щодо повернення Товару або коштів Сторони докладають зусиль для їх вирішення шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди Покупець має право звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів, інших уповноважених органів, або до суду в порядку, встановленому законодавством України.

Контактна інформація Продавця для звернень щодо повернення Товару та коштів, у тому числі електронна адреса та поштові реквізити, зазначається у відповідному розділі Сайту. Поштова адреса для повернення Товару узгоджується з Покупцем індивідуально під час оформлення повернення.

• support@evolab.com.ua — питання щодо повернень, замовлень, доставки та оплати.
• info@evolab.com.ua — загальні та юридичні питання.